emeis et Urbyn : pour une gestion durable des déchets

emeis ce sont près de 25 000 infirmiers, aides-soignants, auxiliaires de vie, rééducateurs, psychologues, médecins, cuisiniers, gouvernants, directeurs et métiers d’appui œuvrant au quotidien auprès des plus fragiles au sein de leurs maisons de retraite (EHPAD), de leurs cliniques de soins médicaux et de réadaptation, de leurs cliniques de santé mentale et de leurs services d’aide à domicile.

emeis est une entreprise dédiée à la santé, aux soins et aux projets de vie des personnes accueillies comme patients, résidents ou bénéficiaires chaque année dans près de 400 établissements à travers la France.

emeis a choisi d’externaliser la gestion de ses déchets en France pour mieux maîtriser l’impact environnemental, réglementaire, qualité et économique. Muriel BARNEOUD, Directrice Qualité et RSE Groupe, nous en dit plus sur cette collaboration et les enjeux associés.

Quel est le rôle de la RSE chez emeis et quels sont vos objectifs ?

La RSE est inscrite dans l’ADN d’emeis. Les équipes sont engagées chaque jour pour prendre soin des personnes âgées, dépendantes, en situation de fragilité physique ou mentale. Notre ambition RSE repose sur 4 grands piliers :

1. Nos collaborateurs
2. Nos résidents, patients, bénéficiaires et leurs proches.
3. Les territoires : nos établissements sont souvent les premiers employeurs locaux, avec un impact sociétal important.
4. L’environnement : nos activités influencent la planète, notamment à travers nos achats et la construction et l’exploitation de nos établissements.

Quelle est la politique des déchets chez emeis ?

C’est une politique qui va se structurer en trois axes principaux :

1. La préservation des ressources : Réduction à la source, achats responsables, éco-conception des soins et réemploi de ressources. La gestion des déchets et leurs modes de traitement associés représentent un axe majeur essentiel de nos actions. Cela nous permet de déployer efficacement toutes les filières de tri au sein des établissements.
2. L’implication de nos parties prenantes internes et externes : Indispensable pour mettre en œuvre les actions de réduction des déchets.
3. Service d’excellence : Intégrer le contrôle de l’impact financier et réglementaire, ainsi que la satisfaction des patients, résidents et équipes internes. S’assurer que la gestion des déchets ne vienne pas dégrader les conditions de travail, par exemple.

Quelles raisons vous ont conduits à chercher un accompagnement pour la gestion des déchets chez emeis ?

Chaque année nous générons plus de 22 000 T de déchets sur l’ensemble de notre périmètre France, alors avec près de 400 établissements en France, centraliser et optimiser leur gestion représentait un véritable enjeu stratégique, d’autant plus dans un contexte réglementaire et inflationniste très fort. Urbyn nous a permis d’obtenir une meilleure cartographie de nos prestataires, une vision claire de notre production de déchets et de nos dépenses. Et surtout, les équipes d’Urbyn accompagnent au quotidien nos établissements dans la mise en place de nouvelles filières réglementaires ou en solutionnant des sujets opérationnels courants.

Quel service a mis en place Urbyn dans votre entreprise ?

Urbyn nous accompagne principalement sur deux volets :

1. Siège : Production d’indicateurs, maîtrise du reporting, accompagnement technique et réglementaire.
2. Opérations : Assistance directe sur le terrain, gestion du ticketing et de l’opérationnel pour nos établissements.

Avez-vous eu des difficultés à mettre en place l’accompagnement d’Urbyn ?

Pas vraiment, la collaboration avec Urbyn s’est mise en place progressivement. Nous avons instauré une gouvernance qui nous permet de faire des points d’étapes réguliers et de rester agiles. L’intermédiaire ne doit pas nous priver d’être en maîtrise de ce qui se passe dans nos établissements. Le guichet unique pour accompagner les équipes des établissements est indispensable mais nécessite d’être rappelé et réexpliqué régulièrement.

Quels sont les résultats mesurables et concrets de cette collaboration ?

• Le premier résultat, c’est la maîtrise de nos données, qualitatives et quantitatives. C’est complexe mais crucial ! La gestion des déchets en France revêt une certaine difficulté compte tenu de la pluralité des acteurs sur le territoire. Par exemple, sur un établissement représentatif nous pouvons avoir jusqu’à 7 prestataires différents. Grâce à l’expertise d’Urbyn nous sommes désormais en maîtrise pour mieux agir.
• Le second, c’est l‘accompagnement opérationnel auprès de nos presque 400 établissements. Les équipes d’Urbyn nous permettent d’avancer mieux et plus vite pour déployer notre politique déchets.

Selon vous, quels sont les points forts d’Urbyn ?

L’expertise, l’agilité et le professionnalisme de l’équipe, ainsi que leur écoute attentive et leur réactivité.

Quels conseils donneriez-vous à un(e) Responsable RSE souhaitant se lancer dans un tel chantier ?

Pour déterminer où aller, il faut savoir d’où l’on part. Il est crucial de maîtriser la nature et l’impact de nos déchets avant d’agir. Chaque entreprise génère des déchets différents, comprendre ce que cela représente chez nous a été essentiel pour avancer efficacement.

Avez-vous des références ou médias pour s’inspirer sur les sujets RSE ?

Je recommande le Collège des Directeurs du Développement Durable (C3D) et leurs podcasts « Le Sens et l’Action », où les professionnels du Développement Durable prennent du temps pour partager leur expérience et politiques d’entreprise.

Podcast : C3D – Le Sens et l’Action

Muriel BARNEOUD, Directrice Qualité et RSE Groupe chez emeis